Közös kép az igénytől a megoldásig
A bejelentés útja legyen látható
A bejelentések és IT-szolgáltatások kezelése akkor ad biztos alapot a napi működéshez, ha az igények, a felelősök, a határidők, az eszkalációk és a végrehajtott intézkedések ugyanabban a képben követhetők.
Igény rögzítése
Bejelentés vagy szolgáltatási kérés.
Felelős kijelölése
Egyértelmű tulajdonos és következő lépés.
Intézkedés és eszkaláció
Határidők, delegálás és szükséges bevonás.
Lezárás és visszakeresés
Végrehajtott intézkedések követhető története.
Két eltérő megoldási fókusz
TTMS
ITIL-alapú szolgáltatáskezelés hibák, változások és konfigurációk követésére, auditálható dokumentációval.
- Hibák
- Változások
- Konfigurációk
HD rendszer
Több csatornán érkező bejelentések és L1/L2 támogatási folyamatok kezelése delegálással és eszkalációval.
- Több csatorna
- L1/L2 támogatás
- Delegálás
A szolgáltatási modell dönti el a jó irányt
A két megoldás eltérő hatókörű. A választást a szolgáltatási modell, a szerepkörök, a riportolás és a meglévő rendszerek határozzák meg.