Wspólny obraz od zgłoszenia do rozwiązania
Pokaż drogę każdego zgłoszenia
Zarządzanie zgłoszeniami i usługami IT zapewnia solidną podstawę codziennej pracy, gdy potrzeby, odpowiedzialność, terminy, eskalacje i wykonane działania można śledzić we wspólnym widoku.
Zarejestruj potrzebę
Incydent, zgłoszenie lub potrzeba usługi.
Przypisz odpowiedzialność
Jasna odpowiedzialność i kolejne działanie.
Działaj i eskaluj
Terminy, delegowanie i wymagane zaangażowanie.
Zamknij i wyszukaj
Historia wykonanych działań możliwa do prześledzenia.
Dwa różne zakresy rozwiązań
TTMS
Zarządzanie usługami oparte na ITIL do śledzenia incydentów, zmian i konfiguracji, z dokumentacją możliwą do audytu.
- Incydenty
- Zmiany
- Konfiguracje
System HD
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń w procesach wsparcia L1/L2, z delegowaniem i eskalacją.
- Wiele kanałów
- Wsparcie L1/L2
- Delegowanie
Model usług wyznacza właściwy kierunek
Oba rozwiązania mają różne zakresy. Wybór zależy od modelu usług, ról, potrzeb raportowania i istniejących systemów.