Ein gemeinsamer Überblick von der Anfrage bis zur Lösung
Den Weg jeder Anfrage sichtbar machen
Anfrage- und IT-Service-Management schafft eine verlässliche Grundlage für den Alltag, wenn Bedarf, Verantwortlichkeiten, Fristen, Eskalationen und abgeschlossene Maßnahmen in einer gemeinsamen Übersicht verfolgt werden können.
Bedarf erfassen
Eine Störung, Anfrage oder ein Servicebedarf.
Verantwortung zuweisen
Klare Zuständigkeit und nächster Schritt.
Handeln und eskalieren
Fristen, Delegation und notwendige Beteiligung.
Abschließen und recherchieren
Eine nachvollziehbare Historie abgeschlossener Maßnahmen.
Zwei unterschiedliche Lösungsschwerpunkte
TTMS
ITIL-basiertes Service-Management für Störungen, Änderungen und Konfigurationen mit auditierbarer Dokumentation.
- Störungen
- Änderungen
- Konfigurationen
HD-System
Mehrkanalige Anfragebearbeitung für L1/L2-Supportprozesse mit Delegation und Eskalation.
- Mehrkanalig
- L1/L2-Support
- Delegation
Das Servicemodell bestimmt die passende Richtung
Die beiden Lösungen haben unterschiedliche Umfänge. Die Auswahl hängt vom Servicemodell, den Rollen, dem Berichtsbedarf und den bestehenden Systemen ab.